Заказ обратного звонка

Пожалуйста, оставьте свой телефон и мы перезвоним в удобное для вас время!
Нажимая кнопку ОТПРАВИТЬ, Вы принимаете условия политики конфиденциальности

Заказ обратного звонка

Ваш заявка принята. Ожидайте звонка.

Поддержка и обслуживание "облака"

ok32x32работа в соответствии с выбранным уровнем обслуживания

ok32x32уровень доступности инфраструктуры - до 99,9 %

ok32x32финансовая ответственность за простои в работе "облака"

ok32x32возможность администрирования «облака» нашими специалистами

ok32x32работы по обновлению и сопровождению 1С

 

   Требования бизнеса меняются, и главной задачей руководителя компании является быстрое решение текущих вопросов, при этом уделяя все внимание основной деятельности предприятия. При использовании ИТ-аутсорсинга важно определить, какие риски следует делегировать, а какие устранять собственными усилиями. Многие компании не хотят или не имеют возможности содержать в штате собственного системного администратора и специалиста по 1С. Если вам нужна помощь в выборе оптимального и эффективного уровня обслуживания, обращайтесь к специалистам IPWAY. Наша компания имеет в штате сертифицированных специалистов Microsoft и 1С, которые возьмут на себя все ваши проблемы по системному администрированию "облака", а также поддержке баз 1С.   

 

Уровни технической поддержки (SLA)

   Соглашение об уровне обслуживания (Service Level Agreement, SLA) определяет гарантированное время реакции, в течение которого технический персонал IPWAY инициирует обработку заявки клиента и начинает решать проблему. В рамках технического сопровождения и сервисного обслуживания созданной "облачной" IT инфраструктуры, вы получаете гарантированные уровни доступности и имеете возможность выбрать необходимый уровень технического обслуживания соответствующие вашим требованиям. 

 

Гарантированные уровни доступности услуг и их стоимость

Уровень технического обслуживания

Стандарт

Бизнес

Доступность IT инфраструктуры (виртуальные машины, сети, системы хранения данных)

99,5 %

99,9 %

Стоимость (для 1 виртуального сервера), Руб/в месяц

Бесплатно

2 100

Мы несем финансовую ответственность за простои в работе "облака" и компенсируем 2,5% от абонентской платы за каждый 0,1 % превышения указанных показателей   

Сроки и объем работ по Заявкам Заказчика зависят от типа заявок, а также выбранного вами Уровня технической поддержки

 

Максимальные сроки решений Заявок для различных уровней технической поддержки

Тип заявки

Уровень технической поддержки и сроки решения, часы

Время обслуживания (круглосуточно/рабочие)

Стандарт

Бизнес

Инцидент

 8 

круглосуточно

Запрос

16

8

рабочие часы

Изменение ресурсов

24

16

рабочие часы

 

Перечень работ и услуг, входящих в различные уровни технической поддержки

Наименование работ (услуги)

Уровни обслуживания

Стандарт

Бизнес

Установка на сервер арендуемого у компании IPWAY программного обеспечения Microsoft и 1С

ok32x32

ok32x32

Управление перезагрузкой сервера

ok32x32 ok32x32

Настройка и поддержка индивидуального шлюза безопасности

ok32x32 ok32x32

Прогнозирование исчерпания ресурсов

ok32x32 ok32x32

Создание администрирование учётных записей пользователей

 

ok32x32

Обновление программного обеспечения Microsoft, установленного в соответствии с Договором

 

ok32x32

Настройка и разграничение прав доступа учётных записей пользователей к файловым ресурсам сервера(серверов) виртуальной LAN клиента

 

ok32x32

Создание, перевыпуск ключей доступа к шлюзу безопасности (VPN серверу)

 

ok32x32

Общая настройка и поддержка MS SQL Server 2008 (без тонкой настройки производительности)

 

ok32x32

Восстановление доступа к серверу после утери учетных данных

 

ok32x32

Анализ журналов операционной системы

 

ok32x32
Настройка системы ежесуточного резервного копирования информации на FTP сервер Заказчика

 

ok32x32

Построение и поддержка нестандартных систем и настроек безопасности (по дополнительному согласованию)

 

ok32x32
 

Заказ облачных услуг