Поддержка и обслуживание "облака"

работа в соответствии с выбранным уровнем обслуживания

уровень доступности инфраструктуры - до 99,9 %

финансовая ответственность за простои в работе "облака"

возможность администрирования «облака» нашими специалистами

работы по обновлению и сопровождению 1С

   Требования бизнеса меняются, и главной задачей руководителя компании является быстрое решение текущих вопросов, при этом уделяя все внимание основной деятельности предприятия. При использовании ИТ-аутсорсинга важно определить, какие риски следует делегировать, а какие устранять собственными усилиями. Многие компании не хотят или не имеют возможности содержать в штате собственного системного администратора и специалиста по 1С. Если вам нужна помощь в выборе оптимального и эффективного уровня обслуживания, обращайтесь к специалистам IPWAY. Наша компания имеет в штате сертифицированных специалистов Microsoft и 1С, которые возьмут на себя все ваши проблемы по системному администрированию "облака", а также поддержке баз 1С.   

Уровни технической поддержки (SLA)

   Соглашение об уровне обслуживания (Service Level Agreement, SLA) определяет гарантированное время реакции, в течение которого технический персонал IPWAY инициирует обработку заявки клиента и начинает решать проблему. В рамках технического сопровождения и сервисного обслуживания созданной "облачной" IT инфраструктуры, вы получаете гарантированные уровни доступности и имеете возможность выбрать необходимый уровень технического обслуживания соответствующие вашим требованиям. 

Гарантированные уровни доступности услуг и их стоимость

Мы несем финансовую ответственность за простои в работе "облака" и компенсируем 2,5% от абонентской платы за каждый 0,1 % превышения указанных показателей   

Сроки и объем работ по Заявкам Заказчика зависят от типа заявок, а также выбранного вами Уровня технической поддержки

Максимальные сроки решений Заявок для различных уровней технической поддержки

Перечень работ и услуг, входящих в различные уровни технической поддержки

Наименование работ (услуги)	Уровни обслуживания
	Стандарт	Бизнес
Установка на сервер арендуемого у компании IPWAY программного обеспечения Microsoft и 1С
Управление перезагрузкой сервера
Настройка и поддержка индивидуального шлюза безопасности
Прогнозирование исчерпания ресурсов
Создание администрирование учётных записей пользователей
Обновление программного обеспечения Microsoft, установленного в соответствии с Договором
Настройка и разграничение прав доступа учётных записей пользователей к файловым ресурсам сервера(серверов) виртуальной LAN клиента
Создание, перевыпуск ключей доступа к шлюзу безопасности (VPN серверу)
Общая настройка и поддержка MS SQL Server 2008 (без тонкой настройки производительности)
Восстановление доступа к серверу после утери учетных данных
Анализ журналов операционной системы
Настройка системы ежесуточного резервного копирования информации на FTP сервер Заказчика
Построение и поддержка нестандартных систем и настроек безопасности (по дополнительному согласованию)

Заказ облачных услуг