Поддержка и обслуживание "облака"
работа в соответствии с выбранным уровнем обслуживания
уровень доступности инфраструктуры - до 99,9 %
финансовая ответственность за простои в работе "облака"
возможность администрирования «облака» нашими специалистами
работы по обновлению и сопровождению 1С
Требования бизнеса меняются, и главной задачей руководителя компании является быстрое решение текущих вопросов, при этом уделяя все внимание основной деятельности предприятия. При использовании ИТ-аутсорсинга важно определить, какие риски следует делегировать, а какие устранять собственными усилиями. Многие компании не хотят или не имеют возможности содержать в штате собственного системного администратора и специалиста по 1С. Если вам нужна помощь в выборе оптимального и эффективного уровня обслуживания, обращайтесь к специалистам IPWAY. Наша компания имеет в штате сертифицированных специалистов Microsoft и 1С, которые возьмут на себя все ваши проблемы по системному администрированию "облака", а также поддержке баз 1С.
Уровни технической поддержки (SLA)
Соглашение об уровне обслуживания (Service Level Agreement, SLA) определяет гарантированное время реакции, в течение которого технический персонал IPWAY инициирует обработку заявки клиента и начинает решать проблему. В рамках технического сопровождения и сервисного обслуживания созданной "облачной" IT инфраструктуры, вы получаете гарантированные уровни доступности и имеете возможность выбрать необходимый уровень технического обслуживания соответствующие вашим требованиям.
Гарантированные уровни доступности услуг и их стоимость
Уровень технического обслуживания |
Стандарт |
Бизнес |
Доступность IT инфраструктуры (виртуальные машины, сети, системы хранения данных) |
99,5 % |
99,9 % |
Стоимость (для 1 виртуального сервера), Руб/в месяц |
Бесплатно |
3 200 |
Мы несем финансовую ответственность за простои в работе "облака" и компенсируем 2,5% от абонентской платы за каждый 0,1 % превышения указанных показателей
Сроки и объем работ по Заявкам Заказчика зависят от типа заявок, а также выбранного вами Уровня технической поддержки
Максимальные сроки решений Заявок для различных уровней технической поддержки
Тип заявки |
Уровень технической поддержки и сроки решения, часы
|
Время обслуживания (круглосуточно/рабочие) |
|
Стандарт |
Бизнес |
||
Инцидент |
8 |
4 |
круглосуточно |
Запрос |
16 |
8 |
рабочие часы |
Изменение ресурсов |
24 |
16 |
рабочие часы |
Перечень работ и услуг, входящих в различные уровни технической поддержки
Наименование работ (услуги) |
Уровни обслуживания |
|
Стандарт |
Бизнес |
|
Установка на сервер арендуемого у компании IPWAY программного обеспечения Microsoft и 1С |
|
|
Управление перезагрузкой сервера |
![]() |
![]() |
Настройка и поддержка индивидуального шлюза безопасности |
![]() |
![]() |
Прогнозирование исчерпания ресурсов |
![]() |
![]() |
Создание администрирование учётных записей пользователей |
|
![]() |
Обновление программного обеспечения Microsoft, установленного в соответствии с Договором |
|
![]() |
Настройка и разграничение прав доступа учётных записей пользователей к файловым ресурсам сервера(серверов) виртуальной LAN клиента |
|
![]() |
Создание, перевыпуск ключей доступа к шлюзу безопасности (VPN серверу) |
|
![]() |
Общая настройка и поддержка MS SQL Server 2008 (без тонкой настройки производительности) |
|
![]() |
Восстановление доступа к серверу после утери учетных данных |
|
![]() |
Анализ журналов операционной системы |
|
![]() |
Настройка системы ежесуточного резервного копирования информации на FTP сервер Заказчика |
|
![]() |
Построение и поддержка нестандартных систем и настроек безопасности (по дополнительному согласованию) |
|
![]() |